Apa itu WhatsApp Bisnis?

WhatsApp Business dilansir dari FAQ WhatsApp adalah aplikasi gratis yang dilengkapi dengan sejumlah fitur seperti mengautomasi, menyortir, membalas pesan dengan cepat dengan fungsi yang didesain sama dengan messenger biasa, tetapi lebih lengkap untuk mendukung pemilik bisnis kecil. WhatsApp Bisnis jika dibandingkan WhatsApp biasa memang memiliki lebih banyak fitur yang akan memudahkan pebisnis dalam melayani pelanggan. Apa saja fitur-fitur yang hanya dimiliki WhatsApp Bisnis? Ini dia 8 fitur WhatsApp Bisnis untuk para pebisnis.

8 FITUR WHATSAPP BUSINESS

1. Profile akun lebih lengkap

Berbeda dengan akun WhatsApp biasa yang hanya menampilkan nama, status, dan nomor telepon, akun bisnis pada WhatsApp Businesss memberikan informasi yang lebih lengkap meliputi nama dan kategori bisnis, alamat toko, jam kerja, alamat website, dan informasi lainnya. Nomor telepon yang tertera pun tidak hanya nomor ponsel, tetapi bisa menggunakan nomor telepon rumah maupun kantor sementara pada Whatsapp biasa hanya bisa menggunakan nomor ponsel saja.

2. Fitur Katalog Produk

Katalog produk dapat terlihat ketika pelanggan membuka profile Anda sehingga memudahkan mereka untuk memilih item yang hendak dibeli. Isi dari katalog produk dapat berisikan foto, harga, dan informasi produk lainnya.

3. Fitur Keranjang

Fitur ini dapat digunakan pelanggan apabila tersedia katalog produk. Pelanggan dapat memilih beberapa item sekaligus untuk dibeli dengan menambahkan item pada katalog ke keranjang belanja mereka.

4. Fitur kirim pesan siaran ke beberapa kontak sekaligus

Ingin mengirim pesan promosi atau informasi lainnya ke beberapa orang bersamaan? Fitur broadcast dari WhatsApp ini memungkinkan Anda untuk melakukannya. Anda tidak perlu mengirimkan pesan yang sama berulang kali ke nomor berbeda dengan adanya fitur ini.

Anda mungkin tertarik Apakah Akun Facebook Anda sudah Menghasilkan?

5. Fitur balas pesan otomatis

Anda dapat memanfaatkan fitur ini untuk membalas pesan pelanggan dengan cepat meskipun belum melihat pesan tersebut atau ingin membalas dengan cepat di sela-sela kesibukan. Pesan otomatis dapat juga digunakan sebagai pesan sambutan untuk pelanggan baru. Rincian jenis pesan otomatis yang dapat dibuat dengan WhatsApp Business adalah sebagai berikut.

• Salam: ditujukan untuk pelanggan baru, jenis penerima pesan ini harus diatur terlebih dahulu menjadi ‘semua orang yang tidak ada di buku alamat’ sehingga ketika ada nomor asing yang belum terdaftar di kontak Anda, WhatsApp akan mengirimkan pesan salam tersebut.

• Pesan di luar jam kerja: menjawab otomatis saat ada pesan masuk di luar jam kerja toko. Atur bagian jadwal menjadi ‘jam kerja di luar toko’dan bagian penerima menjadi ‘semua orang’.

• Balas cepat : untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat. Anda dapat menambahkan kata kunci dan pintasan sehingga ketika terdapat kata kunci tertentu, pesan template yang telah diatur akan muncul dan Anda tinggal meng-klik pesan tersebut atau menuliskan pintasan yang telah dibuat. Pesan balas cepat ini dapat diatur hingga 50 pesan.

6. Statistik pesan

Fitur statistik pesan menampilkan jumlah pesan yang terkirim dan diterima. Adanya fitur statistik ini dapat membantu Anda menilai jumlah interaksi dan pengalaman pelanggan.

7. Centang hijau tanda terverifikasi

Tanda centang hijau pada nama bisnis didapatkan jika WhatsApp telah memverifikasi nomor yang digunakan sebagai nomor asli perusahaan. Tanda ini dapat meningkatkan kredibilitas toko Anda di platform tersebut. Verifikasi nomor hanya tersedia di WhatsApp Business.

8. Labels untuk mengelompokkan pesan

Pesan yang masuk dapat dikategorikan berdasarkan label tertentu dengan menggunakan fitur ini. Beberapa label yang dapat Anda buat, yakni pelanggan baru; pesanan baru; menunggu pembayaran; pembayaran diterima; pesanan selesai; dan lainnya. Anda dapat membuat hingga 20 label dengan warna berbeda. Label tersebut tentunya akan memudahkan Anda dalam mengkategorikan pesan dan mencari pesan tertentu berdasarkan kategorinya.

Selain menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk menunjang komunikasi dengan pelanggan, gunakan juga sistem ERP seperti ERZAP ERP agar manajemen bisnis Anda lebih tertata dan efisien. Ini dia 5 benefit yang bisa didapatkan dengan ERZAP ERP.

1. Sistem POS canggih: sistem POS merupakan sistem kasir yang lebih canggih dan modern dibandingkan mesin kasir konvensional. ERZAP POS sendiri menyediakan 2 jenis sistem POS yang dapat dipilih, yakni Pos Web dan Pos Android. Penggunaan sistem POS akan memudahkan kasir dalam memproses transaksi dan merekap laporan penjualan karena sistem POS ERZAP sudah terhubung dengan back office sehingga setiap transaksi, pengurangan stok, penjualan dengan potongan promosi, bahkan komisi sales akan terdata otomatis di sistem. Baik Anda maupun bagian keuangan tidak perlu lagi ribet melakukan rekap penjualan ataupun mencatat laporan. Klik di sini untuk melihat fitur-fitur ERZAP POS.
2. Manajemen stok dan outlet tanpa terbatas ruang dan waktu: punya gudang stok dan outlet lebih dari satu? Jangan khawatir, dengan ERZAP ERP Anda bisa melakukan monitoring stok yang berasal dari gudang serta outlet yang berbeda. Tidak masalah jika Anda sedang tidak bisa mengontrol ke lapangan secara langsung, sebab stok pada sistem ERZAP akan otomatis berubah apabila ada perubahan yang salah satunya disebabkan oleh perpindahan stok dari satu tempat ke tempat lain. Pengurangan stok akibat penjualan baik yang dipengaruhi promosi maupun tidak juga akan memengaruhi jumlah stok di back office. Fitur-fitur yang terdapat pada Modul Inventori ERZAP memungkinkan Anda untuk mengecek stok produk meskipun terbatas ruang dan waktu. Apa saja fitur yang dimiliki Modul Inventory ERZAP? Baca lebih lanjut di sini.
3. Sistem Akunting Terintegrasi dan Otomatis: akun-akun pada Modul Akunting ERZAP sudah sesuai dengan standar SAK. Anda tidak perlu membayar lebih untuk sebuah software accounting terpisah karena ketika Anda berlangganan dengan ERZAP, modul tersebut sudah termasuk dalam modul ERP ERZAP. 
4. Manajemen karyawan (HRM) lebih mudah dan praktis dengan ERZAP Teams: dengan sistem payroll ERZAP, Anda dapat memproses gaji pegawai serta absensinya dengan cepat. Komponen gaji dan perhitungannya dapat disesuaikan kembali dengan sistem kerja di toko Anda. Adapun beberapa komponen gaji yang dapat ditemukan dalam Modul Pegawai ERZAP, yakni denda, upah lembur, sisa kasbon, tunjangan, BPJS Kesehatan, dan komponen lainnya. Penghitungan gaji untuk divisi dan kelompok pegawai yang berbeda juga dapat Anda lakukan sekaligus dengan ERZAP ERP. Tidak hanya itu, absensi dengan ERZAP Teams dilengkapi dengan fitur QR Code dan GPS sehingga data absen yang diperoleh tidak dapat dimanipulasi. Cek artikel ini untuk mengetahui Modul Gaji ERZAP lebih lanjut.
5. Modul pelanggan bantu Anda kelola CRM: toko Anda sedang menerapkan promosi atau program loyalty lainnya? ERZAP memiliki modul pelanggan yang dapat dimanfaatkan untuk mengatur promosi dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Promosi yang berkaitan dengan penjualan produk dapat diatur baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang melalui back office berdasarkan waktu dan tanggal tertentu. Nantinya promosi tersebut akan berjalan sendiri sesuai waktu yang ditentukan. Jika Anda ingin mengirimkan informasi kepada pelanggan, Anda dapat mengirimkan email blast kepada pelanggan baik pelanggan khusus maupun umum melalui back office. Ada pula fitur newsletter, ucapan, deposit pelanggan, dan fitur-fitur lainnya untuk mendukung program loyalitas pelanggan di Toko Anda.

Tertarik mengetahui lebih lanjut? Ayo daftar sekarang!

Free Trial 14 Hari tanpa Kartu Kredit