Syarat & Ketentuan

PENGANTAR

Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur hubungan antara ERZAP dengan Pelanggan. Selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan Layanan”. ERZAP merupakan perusahaan yang berkedudukan di Kota Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia yang diwakili oleh bada usaha persekutaan komanditer dengan nama CV. Z4Comp. Selanjutnya disebut "ERZAP", "Kami". Pelanggan, merupakan setiap pengguna Layanan ERZAP baik dalam bentuk perseorangan/badan usaha atau badan hukum yang tunduk terhadap hukum negara Republik Indonesia. Selanjutnya disebut “Pelanggan”, “Anda”.

Layanan adalah produk yang disediakan ERZAP berupa penyediaan suatu fitur, teknologi, produk, jasa, perangkat keras, perangkat lunak, dan produk-produk lainnya yang tertera pada halaman utama dari website www.erzap.com. Selanjutnya disebut "Platform ERZAP".

Anda mengakui dan sepakat bahwa, dari waktu ke waktu, ERZAP dapat menambah, mengubah atau menghilangkan seluruh atau sebagian fitur atau fungsi dalam Platform ERZAP. Pelanggan dapat melakukan instalasi atas versi terbaru untuk menerima perubahan-perubahan tersebut. ERZAP juga dapat memutuskan untuk berhenti menyediakan seluruh atau sebagian dari Platform ERZAP pada setiap waktu, dan tidak ada satu ketentuan pun di dalam Ketentuan Penggunaan ini yang dapat dijadikan sebagai jaminan bahwa Aplikasi atau bagian dari Platform ERZAP manapun akan selalu tersedia, baik pada bentuk saat ini atau bentuk lainnya, dan/atau bahwa ERZAP akan terus mendukung, menjaga, atau meneruskan untuk menawarkan Platform ERZAP dan/atau Aplikasi atau versi manapun daripadanya.

Setiap calon Pelanggan ERZAP diwajibkan untuk membaca dan memahami setiap Syarat dan Ketentuan Layanan ini dengan seksama. Dengan melakukan pendaftaran Akun pada situs www.erzap.com maka Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima, menyetujui dan menyatakan bersedia dan terikat terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku.

 

REGISTRASI ERZAP

Untuk dapat menggunakan Layanan ERZAP, Anda harus terlebih dahulu membuat sebuah akun dengan cara melakukan proses pendaftaran di situs kami dengan mengisi data diri yang valid seperti nama perusahaan, nama pribadi, alamat, email, kata sandi dan informasi lainnya yang dibutuhkan dalam formulir pendaftaran.

Anda setuju dan memahami bahwa Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi Anda, yang bersama dengan alamat email yang akan akan digunakan untuk masuk kedalam platform ERZAP. Dengan memberikan alamat e-mail, Anda setuju untuk menerima semua pemberitahuan yang diperlukan secara elektronik ke alamat email tersebut. Anda setuju untuk memperbarui atau mengubah alamat email tersebut secara mandiri jika diperlukan untuk menjaga keamaan akun Anda. Jika Anda mengetahui adanya penggunaan yang tidak sah atas Pendaftaran atau Informasi Akun Anda untuk digunakan pada Platform ERZAP maka Anda setuju untuk segera memberi tahu ERZAP.

Jika Anda melakukan pendaftaran Akun atas nama perorangan maka Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau telah menikah dan memiliki kapasitas hukum, jika Anda yang melakukan pendaftaran Akun adalah sesorang Perwakilan dari Pelanggan, maka Perwakilan tersebut menyatakan sepakat terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan ini atas nama Pelanggan serta menjamin bahwa ia merupakan Perwakilan resmi Pelanggan sehingga memiliki hak dan wewenang untuk bertindak oleh dan atas nama Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada pernyataan keterikatan Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

Jika Anda yakin bahwa Pendaftaran atau Informasi Akun atau perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses ERZAP telah hilang atau dicuri, bahwa seseorang menggunakan akun Anda tanpa izin Anda, Anda harus memberitahu ERZAP dengan segera dalam rangka untuk meminimalkan segala potensi kerugian yang mungkin terdampak pada Anda.

 

PENGGUNAAN PLATFORM ERZAP

Akun yang Anda daftarkan akan secara otomatis memiliki status sebagai pemilik. Status pemilik berarti Anda akan memiliki wewenang untuk menggunakan Akun tersebut, mengakses seluruh Fitur yang disediakan serta bertanggungjawab penuh atas segala bentuk informasi maupun konten yang Anda masukkan.

Anda mengakui dan sepakat bahwa Anda akan dapat menggunakan fasilitas pada Platform ERZAP secara gratis dalam masa 14 hari kerja dan akan secara otomatis berakhir jika Anda tidak melanjutkan atau merubah Akun tersebut menjadi versi berlangganan dengan membayara suatu nilai tertentu yang telah disepakati dengan ERZAP.

Anda mengakui dan sepakat bahwa Anda dapat menggunakan fasilitas Platform ERZAP selama periode masa berlangganan dan akan otomatis berakhir jika Anda tidak melajutkan berlangganan setelah periode masa berlangganan berakhir.  Anda mengakui dan sepakat bahwa ERZAP berhak menghapus data Anda apabila telah melewati 30 (tiga puluh) hari dari akhir periode berlangganan atau batas waktu lain yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku.

Anda bertanggungjawab terhadap segala jenis aktivitas penggunaan Plaform ERZAP seperti menambah, menghapus, merubah informasi konten yang Anda masukkan kedalam Platform ERZAP.

Khusus fasilitas fitur yang akan menghubungkan Anda ke salah satu mitra kami. Apabila Anda memilih menggunakan fasilitas tersebut, Anda memahami dan sepakat untuk juga tunduk dan terikat pada syarat dan ketentuan yang berlaku dari mitra, yang melengkapi Ketentuan Penggunaan ini.

Anda sepakat untuk tidak melakukan atau meminta pihak lain melakukan tindakan menyalin, menduplikasi/penggandaan, mendistribusikan, mengubah, membuat turunan, menjual kembali atau mengeksploitasi bagian daripada Plaftorm ERZAP, penggunaan Plaftorm ERZAP, kode sumber (source code) maupun konten lainnya yang berhubungan dengan Plaftorm ERZAP.

Anda membebaskan ERZAP dari segala jenis tuntutan kerugian atau kerusakan yang mungkin Anda alami akibat perbuatan mengubah atau mengeksploitasi Plaftorm ERZAP maupun kode sumber Plaftorm ERZAP.

Anda sepakat untuk menggunakan Platform ERZAP dengan cara yang wajar. Apabila ERZAP menilai telah terjadinya penggunaan Layanan secara tidak wajar yang dapat menyebabkan penurunan kinerja Plaftorm ERZAP bagi Pelanggan maupun Pelanggan lainnya atau menyebabkan kerugian terhadap ERZAP maka ERZAP berhak untuk melakukan pembatasan/pembekuan terhadap penggunaan Platform ERZAP dengan disertai pemberitahuan secara lisan maupun tulisan baik secara langsung maupun melalui media elektronik kepada Pelanggan, jika dimungkinkan ERZAP akan melakukan pemberitahuan dalam kurung waktu 1x24 jam sebelum dilakukannya pembatasan/pembekuan.

Anda mengetahui dan memahami bahwa Platform ERZAP yang Anda gunakan adalah sebagaimana tersedia. ERZAP tidak menjamin bahwa:

1. Fasilitas fitur akan memenuhi kebutuhan Anda secara spesifik dan selalu sesuai dengan harapan/ekspektasi Pelanggan
2. Akan terbebas dari gangguan, kesalahan, kerusakan, kegagalan, pencurian.
3. Akan selalu akurat dan dapat diandalkan.
4. Akan selalu terbebas dari bugs, trojan, virus maupun komponen perangkat lunak berbahaya lainnya.
5. Pemenuhan kebutuhan fasilitas fitur akan sesuai dengan keinginan Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan/kompatibel perangkat, sistem operasi maupun Fitur.

 

PEMBAYARAN BERLANGGANAN

Pembayaran berlangganan Platform ERZAP dilakukan dengan cara melakukan transfer ke rekening yang akan diinformasikan oles team sales ERZAP sesuai dengan nilai dan periode berlangganan yang telah disepakati antara Pelanggan dan team sales ERZAP. 

Anda sepakat untuk pembayaran yang dilakukan pada saat atau setelah masa berlangganan berakhir memberikan waktu kepada ERZAP untuk dapat melakukan aktifasi kembali Akun Anda dalam masa waktu 1 x 24 jam.

Anda mengakui dan sepakat bahwa ERZAP dapat sewaktu-waktu, atas kebijaksanaannya sendiri, mengubah ketentuan pembebanan biaya, harga dan siklus tagihan yang berlaku, termasuk mengubah biaya dan harga paket, dengan memberikan pemberitahuan kepada Anda. Apabila Anda tidak sepakat dengan perubahan tersebut, Anda dapat berhenti berlangganan setelah masa periode berlangganan Anda berakhir.

ERZAP menyediakan layanan konsultasi gratis secara online untuk membantu Anda memilih paket yang sesuai, mengoperasikan dan mengoptimalkan penggunaan Platform ERZAP, membantu mengatasi kesulitan penggunaan Platform ERZAP, layanan konsultasi tersebut bersifat independen dan tidak berafiliasi dengan pihak manapun.

Anda sepakat untuk konsultasi atau traning yang dilakukan di lokasi Anda maka ERZAP dapat memberikan tagihan biaya akomodasi dan transportasi kepada Pelanggan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan sebelumnya.

 

HAK DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

A. Hak Pelanggan

1. Hak untuk memilih dan menggunakan Platform ERZAP sesuai kebutuhan.
2. Hak untuk memilih dan menentukan paket atau perangkat yang akan digunakan.
3. Hak untuk menggunakan Platform ERZAP sesuai dengan masa berlaku yang telah dibayarkan.
4. Hak untuk mendapatkan penjelasan dan dukungan penggunaan Platform ERZAP oleh tim ERZAP.

B. Hak ERZAP

1. Hak untuk memodifikasi atau menghentikan Platform ERZAP dengan alasan.
2. Hak untuk menolak memberikan Platform ERZAP kepada siapa saja untuk alasan apapun setiap saat.
3. Hak untuk menghapus Konten/Akun yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan Platform ERZAP.
4. Hak untuk membekukan atau memutuskan Platform ERZAP jika terjadi pelecehan baik verbal maupun tertulis, ancaman kekerasan atau retribusi terhadap setiap karyawan, anggota, petugas, pihak manajemen ERZAP.
5. Hak untuk melakukan pembekuan Akun setelah habisnya masa berlaku berlangganan.
6. Dalam hal terjadi perselisihan mengenai kepemilikan Akun, ERZAP berhak untuk meminta dokumen seperti KTP, NPWP, dan dokumen legal lainnya untuk menentukan atau memverifikasi kepemilikan akun. Atas penilaian tunggal Kami, Kami juga berhak untuk menentukan pemilik Akun yang sah dan jika tidak dapat ditentukan pemilik Akun yang sah maka ERZAP berhak melakukan pembekuan Akun.

 

HAK KEPEMILIKAN DAN KEKAYAAN INTELEKTUAL

ERZAP memberikan Anda suatu lisensi terbatas, non-eksklusif kepada Pelanggan untuk menggunakan Platform ERZAP. Tidak ada satupun ketentuan berdasarkan Ketentuan Layanan ini yang dapat diinterpretasikan sebagai pengalihan hak milik atas HAKI.

Seluruh informasi maupun data yang berkaitan dengan Platform ERZAP merupakan hak milik eksklusif ERZAP.

Anda tidak diperkenankan untuk memperbanyak, menggandakan, menyebarluaskan dan menggunakan hasil pekerjaan berupa produk dan/atau jasa, slogan, gambar, foto, logo ERZAP atau memperbanyak, menggandakan, menyebarluaskan, membuat turunan terhadap Platform ERZAP termaksud namun tidak terbatas pada kode sumber untuk tujuan komersil tanpa perjanjian atau persetujuan tertulis dari ERZAP.

Anda hanya diperkenankan untuk menggunakan Konten ERZAP untuk tujuan yang benar seperti mengenalkan, mempromosikan, memberikan testimoni kepada pihak lain melalui media apapun, tidak menyesatkan, tidak untuk tujuan tipu muslihat kepada pihak lain dan tidak bertentangan dengan Ketentuan Layanan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Adapun penggunaan sebagaimana dimaksud diatas, harus terlebih dahulu diinformasikan dan disetujui oleh Kami.

Anda memberikan ERZAP, anak perusahaan, afiliasi, dan penerus hak ERZAP suatu hak yang bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dan berlaku terus menerus (termasuk untuk keperluan komersial) untuk menggunakan informasi dan/atau data yang diperoleh ERZAP melalui penggunaan Platform ERZAP oleh Anda, dengan ketentuan bahwa kami akan mengaggregasi atau melakukan anonimisasi informasi atau data tersebut sebelum menggunakannya.

Selain itu, anda juga memberikan ERZAP, anak perusahaan, afiliasi, dan penerus hak ERZAP suatu hak yang berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, bebas royalti, telah dibayar penuh, dapat dialihkan, dan dapat disublisensikan untuk menggunakan, mereproduksi, mengubah, mengadaptasi, mengumumkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, melaksanakan di muka umum, dan mengumumkan di muka umum konten anda di seluruh dunia dalam media apapun untuk menyediakan dan mempromosikan ERZAP, sepanjang diperkenankan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Selain dari hak-hak tersebut, ERZAP tidak mengklaim hak kekayaan intelektual sehubungan dengan informasi dan konten yang Anda masukkan ke dalam Platform ERZAP.

 

PERUBAHAN KETENTUAN

ERZAP memiliki hak untuk melakukan suatu perubahan/revisi/memperbarui Ketentuan Layanan ini setiap saat dari waktu ke waktu dan akan mulai berlaku sejak tanggal di publikasi. Pemberitahuan setiap perubahan atas Ketentuan Layanan Penggunaan ini akan dipublikasi pada laman situs Kami atau melalui media lain yang dianggap perlu. Kami menghimbau kepada seluruh Pelanggan ERZAP untuk melakukan pengecekan secara berkala laman ini untuk melihat perubahan-perubahan sebagaimana dimaksud pada Perubahan Ketentuan. Dengan tetap menggunakan Platform ERZAP, maka Anda dianggap setuju dan akan mengikuti perubahan Ketentuan Layanan yang berlaku.

 

KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

Anda sepakat memberikan izin kepada Kami untuk dapat menghubungi Anda melalui email/telepon/atau media lainnya dalam hal melakukan konfirmasi pendaftaran, konfirmasi penggunaan Platform, maupun dalam hal menyampaikan iklan, material pemasaran, informasi terbaru lainnya terkait kepada Anda melalui kontak yang Anda isikan pada saat pendaftaran Akun dan/atau kontak lainnya dari waktu ke waktu.

Anda dapat mengajukan pertanyaan, memberikan masukan, menyampaikan keluhan terkait Layanan ERZAP sesuai kebutuhan Anda dengan melalui email support@erzap.com

Anda sepakat bahwa ERZAP memiliki hak untuk melakukan verifikasi dan memproses pengajuan pertanyaan atau masukkan dan/atau keluhan yang disampaikan Pelanggan dan ERZAP berhak menolak untuk memproses pertanyaan/masukkan dan/atau keluhan yang Anda ajukan dalam hal data tidak terverifikasi berdasarkan data Pelanggan yang tersimpan pada database ERZAP atau atas pertimbangan internal ERZAP.

 

HUKUM DAN YURISDIKSINYA

Ketentuan Layanan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini ditinjau dan ditarfsirkan berdasarkan ketentuan hukum perundang-undangan Negara Republik Indonesia. Oleh karena itu setiap sengketa yang mungkin timbul dikemudian hari akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu penyelesaian sengketa selama 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak tanggal diterimanya pemberitahuan sengketa. Bila mana dalam rentang waktu tersebut belum dicapai suatu kesepakatan maka penyelesaian sengketa akan dilaksanakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).