FAQ Omnichannel ERZAP: Panduan Lengkap Integrasi Marketplace

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh client-client Erzap ERP seputar omnichannel ERZAP dan integrasi marketplace.

1. Pertanyaan Umum (untuk semua marketplace)

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan secara umum terkait sinkronisasi sistem Erzap ERP dengan marketplace.

Bagaimana jika muncul error timeout saat sinkronisasi?

Jawaban: Jika Anda mengalami error seperti gambar di bawah, berarti Anda terlalu sering menekan tombol Sinkron Produk.

Anda harus MENUNGGU sesuai waktu yang ditampilkan (120 detik atau 2 menit) untuk dapat memproses ulang sinkronisasi.

Bagaimana jika tombol proses pesanan menjadi disabled (abu-abu)?

Jawaban: Jika data pesanan marketplace (SO) tidak dapat diproses, ikuti langkah berikut:

Jika klik Edit, akan muncul detail seperti berikut:

Solusi: Pastikan bahwa Produk pada Data Pesanan Penjualan memiliki Kode Barcode yang sama dengan SKU Produk pada toko Marketplace Anda. Anda dapat melakukan perbaikan dengan cara:

1. Edit Kode Barcode sesuai SKU marketplace
2. Lakukan sinkronisasi ulang
3. Edit Data Pesanan Penjualan
4. Pilih produk yang sesuai

Hubungi PIC Anda untuk informasi lebih lanjut.

Fee Admin Marketplace belum otomatis masuk ke Erzap?

Jawaban: Data pesanan dari Marketplace awalnya belum memiliki data Fee Admin. Fee Admin dikirim terpisah oleh Marketplace dengan jeda waktu.

Cara mendapatkan data Fee Admin:

1. Proses pesanan menjadi Faktur Penjualan
2. Gunakan Termin selain Tunai agar menjadi Piutang
3. Setelah data menjadi Piutang dan Marketplace mengirim data Fee Admin, Erzap akan mencatat Fee Admin sebagai Potongan Penjualan

Baca Juga: Otomatis Catat Fee Marketplace (Shopee & Tokopedia)

Bagaimana jika tidak ada data pada menu Resi Pengiriman?

Jawaban: Jika muncul error atau sistem tidak menampilkan data ketika menu Resi Pengiriman pada Data Pesanan Penjualan di klik, periksa kembali status pesanannya di Marketplace. Apakah sudah diproses melalui Marketplace atau pesanan dibatalkan oleh pembeli.

Apakah perlu mengatur pengiriman di Marketplace setelah cetak resi dari Erzap?

Jawaban: Tidak Perlu. Dari Erzap sendiri akan langsung memberikan update ke Marketplace. Saat ini Anda dapat melakukan cetak resi masal pada marketplace Shopee, TikTok, dan Tokopedia.

Baca Juga: Tutorial Cetak Shipping Label Marketplace

Perlu melakukan Cek SKU Masal setelah penambahan varian di Marketplace?

Jawaban: Tergantung marketplace:

• Shopee: Perlu dilakukan Cek SKU Masal ketika penambahan Varian
• Marketplace lainnya: Perlu dilakukan Cek SKU per produk yang ditambahkan Varian

Bagaimana mengubah harga jual marketplace secara batch menggunakan Excel?

Jawaban: Ketika Anda mengubah harga jual di marketplace menggunakan Excel, data di marketplace tidak akan berubah secara langsung. Erzap melakukan update data stok ke marketplace dengan interval waktu setiap 2 menit. Dalam setiap siklus update, Erzap memperbarui 200 data sekaligus.

Contoh Perhitungan Waktu Sinkronisasi:

Skenario: Anda memiliki 10.000 entri produk yang ingin diperbarui harganya di marketplace.

Bagaimana memperpanjang masa aktif integrasi marketplace?

Jawaban: Jika akses Marketplace toko Anda perlu dikoneksi ulang, akan muncul pesan pada dashboard Anda.

Klik menu Perbaharui Koneksi untuk membuka halaman Update Auth Marketplace.

Untuk Tokopedia:

Cukup klik menu Proses untuk memproses update koneksi Tokopedia.

Untuk Shopee:

1. Klik menu Buat URL untuk mendapatkan link tautan
2. Klik menu Akses URL untuk login dengan akun toko Anda
3. Setelah sukses, Anda akan mendapatkan Auth Code
4. Input Auth Code pada kolom yang disediakan
5. Klik Proses untuk menyelesaikan

Dapatkah satu produk Erzap menjadi lebih dari satu produk di marketplace?

Jawaban: Ya, untuk marketplace Tokopedia, Shopee, BliBli, dan TikTok Shop, Anda bisa menyinkronkan satu produk ke banyak nama di toko marketplace dengan SKU yang sama.

Contoh:

Nama produk di Erzap: Kaos Polos Pria Cotton Combad 30s (Barcode: 710497128902)

Anda dapat menyinkronkan ke marketplace dengan nama berbeda:

• SKU: 710497128902 - T-Shirt Pria Polos Cotton Combad 30s
• SKU: 710497128902 - Kaos Pria Polos Bahan Cotton 30s
• SKU: 710497128902 - Kaos Polos Pria Katun Combad 30s

Keuntungan:

• Lebih Banyak Peluang Tampil di hasil pencarian
• Optimasi Penjualan dengan strategi nama produk yang beragam
• Anda dapat menentukan Alokasi Stok dan Harga Produk yang berbeda-beda untuk setiap varian nama

Bagaimana jika ada pesanan marketplace yang belum masuk ke Data Pesanan Penjualan Erzap?

Jawaban: Pesanan marketplace yang tidak masuk ke Data Pesanan Penjualan Erzap umumnya disebabkan oleh faktor koneksi yang bermasalah, seperti koneksi internet atau koneksi antar sistem.

Anda dapat menggunakan fitur Cari Pesanan Marketplace Online untuk memeriksa pesanan yang belum tercatat di Erzap. Fitur ini terdapat pada Pesanan Penjualan (SP) → Management Data.

Langkah-langkah:

1. Masukkan Kode Nota atau Nomor Pesanan
2. Tentukan marketplace asal pesanan
3. Klik Cari untuk memulai pengecekan

Erzap akan mengirimkan permintaan ke marketplace yang dipilih untuk memverifikasi nomor pesanan. Jika pesanan ditemukan, Erzap akan secara otomatis menyimpannya sebagai pesanan penjualan.

2. Pertanyaan Umum Terkait Stok

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan seputar manajemen stok di omnichannel.

Bagaimana rumus stok yang dikirim ke Marketplace?

Jawaban: Rumus stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah:

Stok Gudang - Produk Terpesan di Pesanan Penjualan (SP)

Contoh Pertama (Tanpa Stok Tambahan):

Contoh Kedua (Dengan Stok Tambahan):

Stock Opname Sistem ERP: Rekonsiliasi Stok Tanpa Selisih

22-04-2026 - Dibaca: 231 kali.

Pelajari stock opname sistem ERP dengan tiga mode: manual, scan barcode, dan Live SO multi-user. Deteksi selisih otomatis, rekonsiliasi cepat, integrasi laporan keuangan.

Baca selengkapnya...

Tutorial Stok Opname dengan Metoda Scan Barcode

07-08-2023 - Dibaca: 9760 kali.

Memastikan ketersediaan stok yang akurat dalam bisnis Anda sangatlah penting. Dalam tutorial ini, kita akan membahas metode yang efektif untuk melakukan stok opname menggunakan metode teknologi scan barcode. Proses ini membantu mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan efisiensi dalam memantau inventaris.

Baca selengkapnya...

Sistem Voucher Diskon Toko: Kelola Kode Promo Agar Tidak Bocor dan Mudah Dilacak

04-05-2026 - Dibaca: 52 kali.

Panduan sistem voucher diskon toko yang terkontrol — dari kode reusable hingga single-use — agar program promo efektif, terukur, dan tidak bocor.

Baca selengkapnya...

Manajemen User Hak Akses ERP: Panduan Mengatur Akses Karyawan

15-05-2026 - Dibaca: 120 kali.

Panduan lengkap manajemen user hak akses ERP: cara membuat user, mengatur tipe akses, dan membatasi karyawan sesuai perannya di sistem bisnis.

Baca selengkapnya...

Penggunaan Fitur Stok Keluar

10-03-2020 - Dibaca: 8402 kali.

Untuk memenuhi kebutuhan pengelolaan Stok seperti yang disebutkan, Erzap menghadirkan Fitur Stok Keluar, yang berfungsi untuk mengurangi Stok diluar penjualan dan otomatis mencatat pembukuan terkait Stok yang berkurang tersebut.

Baca selengkapnya...