Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas

01-05-2025 14:30:56, Dibaca: 587

Retur Servis: Menjaga Kualitas Layanan Hingga Tuntas

Dalam dunia layanan purna jual, tidak semua proses servis berakhir tanpa kendala. Terkadang, pelanggan kembali setelah beberapa waktu karena unit yang telah diperbaiki mengalami gangguan serupa atau baru. Untuk mengantisipasi dan menangani situasi ini secara profesional, Erzap menyediakan fitur Retur Servis yang dapat diakses melalui dashboard back office.

Fitur ini dirancang untuk membantu tim teknisi dan administrasi mencatat ulang servis dengan cara yang rapi, terstruktur, dan terintegrasi langsung dengan histori perbaikan sebelumnya.

Fitur-Fitur Utama Retur Servis di Erzap

1. Pilih Sparepart yang Diretur

Setiap proses retur memungkinkan pengguna untuk memilih sparepart mana saja yang ingin dikembalikan atau diklaim ulang. Fitur ini sangat penting untuk memastikan transparansi dan keakuratan dalam proses evaluasi ulang.

2. Opsi Pengembalian Stok

Sparepart yang diretur bisa dipilih untuk:

Dikembalikan ke dalam stok (jika masih layak pakai), atau
Tidak dikembalikan ke stok (jika rusak atau tidak dapat digunakan kembali).

Pilihan ini memberikan fleksibilitas kepada bagian gudang dan administrasi untuk mengelola persediaan dengan lebih realistis.

3. Riwayat Retur Terintegrasi

Setiap proses retur akan terhubung langsung dengan riwayat servis terdahulu. Hal ini memudahkan pelacakan performa servis, evaluasi teknisi, hingga identifikasi pola gangguan dari unit tertentu atau jenis sparepart tertentu.

Melakukan Retur Servis Erzap ERP

Untuk melakukan Retur Servis, Anda dapat klik Lihat pada Kelola servis, kemudian klik tombol Retur Servis Ini.

Anda dapat memilih spare part mana yang akan diretur, tandai pilihan Spare part dikembalikan jika spare part tersebut akan menambah jumlah stok.

Kemudian pilih Gudang untuk pengembalian, akun kas dan jenis pembayaran.

Berikut adalah notifikasi jika proses retur berhasil dilakukan, dan halaman akan dimuat ulang.

Kembali pada halaman kelola servis elektronik, akan terdapat tombol tambahan yaitu Data Retur.

Klik untuk melihat Daftar Nota Retur.

Berikut adalah nota retur yang dihasilkan.

Berikut adalah status Servis yang di Retur, jika tidak semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Sebagian.

Jika semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Seluruhnya.

Pembatalan Retur Servis

Untuk melakukan pembatalan Retur Servis, Anda dapat klik Batalkan pada Daftar Nota Retur.

Perhatikan data servis sebelum dibatalkan, klik Batalkan untuk melanjutkan proses.

Pilih Ok jika Anda yakin untuk membatalkan Retur Servis.

Berikut adalah tampilan pembatalan retur yang telah berhasil dibatalkan.

Menjamin Kualitas dan Kepuasan Pelanggan

Dengan dukungan fitur Retur Servis ini, Erzap memastikan bahwa layanan tidak berhenti pada tahap perbaikan awal saja. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terus dijaga dengan proses penanganan lanjutan yang profesional, terdokumentasi, dan mudah ditelusuri.

Retur bukan lagi hambatan, melainkan bentuk nyata dari layanan purna jual yang bertanggung jawab dan berkualitas.

Sekian tutorial Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas, untuk pertanyaan lebih lanjut silahkan menghubungi kami pada kontak yang telah disediakan pada halaman ERZAP, Terima Kasih

Program Loyalitas Erzap : Poin Pelanggan

28-09-2018 - Dibaca: 9985 kali.

Fitur Poin Pelanggan adalah sebuah program loyalitas untuk membuat anda membuat pelanggan anda tetap setia berbelanja di outlet anda. Dengan adanya fitur baru ini pada Erzap, Anda dapat menerapkan sebuah sistem pengumpulan poin setiap kali pelanggan anda melakukan transaksi dan pelanggan anda dapat menggunakan poin tersebut untuk ditukarkan atau dibelanjakan dengan produk anda

Baca selengkapnya...

Erzap Smart Repair Aplikasi Canggih untuk Manajemen Servis Elektronik

29-04-2025 - Dibaca: 358 kali.

Aplikasi Erzap Smart Repair dirancang khusus untuk membantu pemilik bisnis jasa servis agar tetap bisa melakukan pencatatan layanan secara optimal—bahkan saat koneksi internet mati. Data penerimaan servis akan tersimpan secara lokal di perangkat, dan otomatis disinkronisasi dengan sistem ERP Erzap saat koneksi kembali tersedia. Dengan begitu, proses operasional menjadi lebih cepat, stabil, dan tidak lagi terganggu oleh kendala jaringan.

Baca selengkapnya...

Tutorial Share Nota ke WhatsApp Menggunakan Link pada Erzap POS

11-06-2023 - Dibaca: 3975 kali.

Dengan fitur Share Nota ke WhatsApp Menggunakan Link ini, Anda tidak perlu lagi mencetak nota penjualan fisik setelah pelanggan selesai melakukan transaksi. Sebagai gantinya, Anda dapat dengan mudah membagikan link nota penjualan kepada pelanggan melalui pesan WhatsApp. Ini tidak hanya mengurangi penggunaan kertas dan menciptakan lingkungan yang lebih bersih, tetapi juga memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang dapat dengan cepat mengakses dan menyimpan nota penjualan secara digital.

Baca selengkapnya...

Fitur Duplikasi Penjualan ERZAP

18-01-2019 - Dibaca: 6045 kali.

Anda mungkin kerap menjumpai customer anda membeli barang/produk yang sama setiap mereka berbelanja di Outlet anda. Kasir anda mungkin hafal dengan daftar belanjaan customer tersebut, tetapi bukankah sedikit membosankan untuk menginput orderan yang sama setiap harinya dari orang yang sama ?? Maka dari itu, kali ini ERZAP merilis fitur Duplikat Penjualan. Dengan Fitur ini, anda dapat melakukan penjualan yang sudah pernah dilakukan tanpa harus menginput produk satu persatu lagi.

Baca selengkapnya...

Impact Krisis Eropa Pada Financial Report di Indonesia

21-10-2022 - Dibaca: 1642 kali.

Financial Report (Laporan keuangan) secara umum merupakan hasil akhir dari proses pencatatan transaksi keuangan suatu perusahaan yang menunjukkan kondisi keuangan perusahaan tersebut pada satu periode akuntansi dan merupakan gambaran umum mengenai kinerja suatu perusahaan. Berdasarkan dari sudut pandang yang berbeda laporan keuangan merupakan produk akhir proses akuntansi suatu perusahaan dalam satu periode tertentu yang didalamnya terdapat informasi yang merupakan hasil pengumpulan dan pengolahan data keuangan, dengan tujuan untuk membantu perusahaan membuat keputusan atau kebijakan yang tepat.

Baca selengkapnya...