Jika Anda tidak dapat mengakses Erzap namun dapat mengakses website lain dengan lancar, ada kemungkinan terjadi hambatan di jalur koneksi internet Anda menuju server kami.

Untuk membantu tim teknis kami mengidentifikasi masalahnya, mohon kesediaan Anda melakukan pengecekan mandiri dengan langkah-langkah berikut:

Langkah-langkah Pengecekan:

1. Buka Command Prompt

   • Tekan tombol Start (ikon Windows), ketik cmd, lalu pilih Open.
     

2. Jalankan Perintah Tracert

   • Ketik perintah tracert diikuti dengan Nama Domain atau Alamat Server yang Anda gunakan

   • Contoh: 

     tracert [spasi] nama-domain-anda.erzap.com

     

   • Catatan: Pastikan menggunakan alamat server milik Anda sendiri.

   • Tekan Enter.

3. Tunggu Proses Selesai

   • Mohon tunggu sekitar 1 menit hingga muncul tulisan "Trace complete" atau "Request timed out." secara terus-menerus/berulang

4. Screenshot & Kirim

   • Ambil foto atau screenshot hasil pencatatan tersebut.

   • Kirimkan hasil screenshot ke PIC Anda atau ke nomor WhatsApp Support Erzap:
     0851-1103-0786
     
     Contoh screenshot hasil tracert
     

Mengapa ini diperlukan?

Hasil dari tracert (Trace Route) berfungsi seperti peta perjalanan. Kami bisa melihat di "persimpangan" mana koneksi Anda terhambat—apakah masalah ada di penyedia internet (ISP) Anda atau di jalur menuju server kami.

Tips Tambahan:

• Jangan menutup jendela CMD sebelum muncul tulisan "Trace complete".

• Jika Anda memiliki lebih dari satu koneksi internet (misal: WiFi dan Tethering), Anda bisa mencoba langkah di atas pada kedua koneksi tersebut untuk perbandingan.

Setelah Anda mengirimkan screenshot tersebut, tim teknis kami akan segera melakukan analisa pada jalur koneksi Anda. Kami akan menginformasikan kembali hasilnya secepat mungkin agar operasional bisnis Anda dapat berjalan normal kembali.